Przejdź do głównej treści

Darmowa dostawa już od 1999zł

Rabaty -50% na wybrane produkty
Infolinia: +48 534 364 906 E-mail: sklep@techniktools.pl
Zamknij wyszukiwarkę Wyczyść Szukaj
Kontakt
Ulubione
Produkty w koszyku: 0. Zobacz szczegóły

Twój koszyk jest pusty

Zwroty i reklamacje

ZWROTY I REKLAMACJE

Poniżej znajdziesz zasady zwrotów (odstąpienia od umowy) oraz reklamacji w sklepie TECHNIK TOOLS.

1) Kontakt i adres do zwrotów/reklamacji

TECHNIK TOOLS SP. Z O.O.
Aleja Legionów 141D, 18‑400 Łomża, Polska
E‑mail: sklep@techniktools.pl
Tel.: +48 534 364 906

W korespondencji podaj numer zamówienia oraz – w przypadku reklamacji – krótki opis problemu i zdjęcia/wideo wady (jeśli to możliwe).

2) Zwrot (odstąpienie od umowy) – 14 dni

  1. Jeśli kupujesz jako konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru (w przypadku wielu rzeczy – od otrzymania ostatniej rzeczy w zamówieniu).

  2. Aby odstąpić od umowy:

    • wyślij oświadczenie na e‑mail lub listownie (wzór poniżej),

    • odeślij towar na nasz adres nie później niż w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia.

  3. Koszt odesłania towaru pokrywa Klient (chyba że uzgodnimy inaczej). Nie odbieramy przesyłek „za pobraniem”.

  4. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia – możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania. Pieniądze zwracamy tym samym sposobem płatności, którego użyto przy zakupie (chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej).

  5. Zmniejszenie wartości: odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.

  6. Wyłączenia (przykłady): produkty wykonane według specyfikacji Klienta, rzeczy wyraźnie spersonalizowane; zapieczętowane nośniki danych po otwarciu opakowania.

Jak przygotować zwrot

  • spakuj produkt bezpiecznie (najlepiej w oryginalnym kartonie z wypełnieniami),

  • dołącz paragon/fakturę lub ich kopię,

  • dołącz formularz odstąpienia (poniżej) lub podaj te informacje w e‑mailu.

Wymiana: wymianę realizujemy jako zwrot + nowe zamówienie.

3) Reklamacje – niezgodność towaru z umową

  1. Jeśli towar jest niezgodny z umową (np. wada, brak funkcjonalności zgodnych z opisem), możesz złożyć reklamację.

  2. Żądania: w pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany. Gdy są one niemożliwe lub nadmiernie utrudnione, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy (jeśli niezgodność jest istotna).

  3. Zgłoszenie reklamacji:

    • wyślij e‑mail na sklep@techniktools.pl (lub pismo),

    • opisz problem, podaj numer zamówienia, dołącz fotografie/wideo oraz oświadczenie, którego uprawnienia żądasz (naprawa/wymiana/obniżenie/odstąpienie).

  4. Termin odpowiedzi: ustosunkujemy się do reklamacji w 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

  5. Koszty: przy uznanej reklamacji koszty transportu rzeczy do nas i z powrotem pokrywa Sprzedawca.

  6. Uszkodzenia w transporcie: jeśli paczka dotarła uszkodzona, prosimy o zgłoszenie niezwłocznie i – jeśli to możliwe – sporządzenie protokołu szkody z kurierem oraz dokumentację zdjęciową.

Gwarancja producenta

Część elektronarzędzi może być objęta gwarancją producenta. Warunki i procedury wynikają z karty gwarancyjnej/strony producenta. Możesz zgłosić się do autoryzowanego serwisu lub do nas – pomożemy pokierować zgłoszeniem.

Klienci biznesowi (B2B)

W relacjach B2B reklamacje rozpatrujemy zgodnie z Kodeksem cywilnym i postanowieniami Regulaminu. Zachęcamy do niezwłocznego sprawdzenia przesyłki przy odbiorze i zgłoszenia ewentualnych zastrzeżeń protokołem szkody.

4) Formularze (do skopiowania)

A) Formularz odstąpienia od umowy (zwrot)

Adresat: TECHNIK TOOLS sp. z o.o., Aleja Legionów 141D, 18‑400 Łomża, Polska; e‑mail: sklep@techniktools.pl
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
........................................................................................................
Data odbioru towaru: ..........................
Imię i nazwisko: ..........................
Adres: ..........................
E‑mail/Telefon: ..........................
Nr zamówienia: ..........................
Data: ..........................
Podpis (tylko papierowo): ..........................

B) Formularz reklamacyjny

Adresat: TECHNIK TOOLS sp. z o.o., Aleja Legionów 141D, 18‑400 Łomża, Polska; e‑mail: sklep@techniktools.pl
Dane Klienta (imię i nazwisko / firma, adres, e‑mail, tel.): ..........................
Nr zamówienia / data zakupu: ..........................
Nazwa produktu / model: ..........................
Opis niezgodności/wady: ..........................
Żądanie: naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy*
Data i podpis (tylko papierowo): ..........................
* niepotrzebne skreślić

5) Najczęstsze pytania

Jak długo trwa zwrot środków?
Niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu – nie później niż w 14 dni; możemy wstrzymać płatność do czasu otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.

Kto ponosi koszt odesłania przy zwrocie?
Przy zwrocie z tytułu odstąpienia – Klient. Przy uznanej reklamacji – Sprzedawca.

Czy mogę oddać używane elektronarzędzie?
Tak, ale możemy pomniejszyć zwrot ze względu na zmniejszenie wartości – jeśli korzystanie wykraczało poza sprawdzenie towaru.

Niniejsza strona ma charakter informacyjny i stanowi rozwinięcie postanowień Regulaminu. W przypadku rozbieżności – pierwszeństwo mają zapisy Regulaminu oraz przepisy prawa.

6) Odbiór zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego

Zgodnie z ustawą z dnia 11 września 2015 r. o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym (Dz.U. 2015 poz. 1688 z późn. zm.), TECHNIK TOOLS sp. z o.o. jako dystrybutor sprzętu elektrycznego i elektronicznego jest zobowiązany do nieodpłatnego przyjęcia zużytego sprzętu pochodzącego z gospodarstw domowych w punkcie sprzedaży, jeżeli zużyty sprzęt jest tego samego rodzaju i pełnił te same funkcje co sprzęt oferowany do sprzedaży.

Zużyty sprzęt można przekazać osobiście w siedzibie firmy lub przesłać po wcześniejszym uzgodnieniu sposobu odbioru na adres:
TECHNIK TOOLS sp. z o.o.
Aleja Legionów 141D, 18-400 Łomża, Polska
E-mail: sklep@techniktools.pl
Tel.: +48 534 364 906

W przypadku zakupu nowego sprzętu tego samego rodzaju istnieje możliwość nieodpłatnego odbioru zużytego sprzętu bezpośrednio przy dostawie nowego produktu – po wcześniejszym zgłoszeniu takiej potrzeby w momencie składania zamówienia.

Informacja o selektywnym zbieraniu ZSEE

Zużyty sprzęt elektryczny i elektroniczny (oznaczony symbolem przekreślonego kosza na śmieci) nie może być wyrzucany razem z innymi odpadami komunalnymi. Należy przekazywać go do odpowiednich punktów zbierania lub do sprzedawcy w ramach zakupu nowego sprzętu. Prawidłowe postępowanie ze zużytym sprzętem przyczynia się do ochrony środowiska i zdrowia ludzi.